Turun toimistolla työskentelevä Jussi Tammisto on tärkeä osa Vitec Hotellinxin teknisen asiakastuen tiimiä. Palvelualan ja tietotekniikan rajapinnassa viihtyvä Jussi auttaa asiakkaitamme ratkaisen teknisiä ongelmia sekä kouluttaa käyttäjiä ohjelman käytössä. Todellinen tiimipelaaja, joka venyy moneen.
Jussi on koulutukseltaan palveluliiketoiminnan restonomi ja vastaanottovirkailija, joka ehti tehdä pitkän uran hotellialalla ennen siirtymistään ohjelmistoalalle. Jussi on aina ollut kiinnostunut tietotekniikasta ja kokee, että työ Hotellinxilla yhdistää luontevalla tavalla hänen kaksi vahvaa osaamisaluettaan: asiakaspalvelun ja teknisen osaamisen.
Jussi haki Vitec Hotellinxille töihin talvella 2022, mutta paikka meni lopulta toiselle henkilölle. Osaava tekijä oli kuitenkin jäänyt mieleen ja uusi mahdollisuus tuli eteen melko pian: ”Olin seuraavana keväänä reissussa Berliinissä, kun puhelin soi ja silloinen toimitusjohtajamme kysyi, olenko vielä kiinnostunut työskentelemään Vitec Hotellinxillä. Sovimme tapaamisen ja tässä ollaan”, hän muistelee.
Työpäivät Jussi aloittaa aina kupillisella mustaa kahvia. Seuraavana vuorossa kirjautuminen puhelinvaihteeseen ja sähköpostien läpikäynti. Päivän mittaan hän hoitaa puhelimitse ja sähköpostitse tulevia tukipyyntöjä, ratkaisten asiakkaiden teknisiä ongelmia ja neuvoen käyttäjiä ohjelmien käytössä. Jussin työhön kuuluu myös maksupäätteiden asennusta, etä- ja lähikoulutusten vetämistä, ohjelmistotestausta ja ohjedokumentointia.
Hotellinxin päätuote Hotellinx Cloud on Jussille tuttu ajoilta, kun hän työskenteli hotellin vastaanottovirkailijana. Hänellä on kokemusta myös muista hotellijärjestelmistä, mutta Hotellinx Cloudista oli jäänyt positiivinen ja luotettava mielikuva.
"Hotellinx Cloud tarjoaa varman ja monipuolisen hotellijärjestelmän. Sen uusi kehittyneempi ja visuaalisesti upea varausmoottori sekä siihen kuuluva tuotetiedon hallinta helpottavat asiakkaidemme arkea. Ohjelmisto on luotettava, peruskäyttäjälle helposti lähestyttävä ja yksi sen eduista on sisäänrakennettu kassajärjestelmä”, Jussi kertoo.
Asiakastuen tiimi on lämminhenkinen ja työntekijät tukevat toisiaan arjen haasteissa. Päivittäiselle hassuttelullekin löytyy aikaa. Jussi on saanut kollegoiltaan useampia lempinimiä, kuten Taikuri-Tammisto ja Maksupäätemestari. Yhteiset onnistumiset ja asiakkailta saadut kiitokset ilahduttavat työpäiviä.
Jussin mieleen on erityisesti jäänyt hänen ensimmäinen koulutuskeikkansa paikalliseen majoitusliikkeeseen. Asiakkaat olivat aluksi suhtautuneet uuteen järjestelmään varauksella, mutta koulutuksen myötä he saivat varmuutta ohjelmiston käyttöön ja innostuivat sen mahdollisuuksista.
”Onnistuin räätälöimään koulutuksen vastaamaan juuri heidän tarpeitaan”, Jussi iloitsee.
Kokemus opetti, että asiakkaiden tarpeet voivat olla hyvin erilaisia, ja niiden kuunteleminen on avain onnistumiseen. Kun keskittyy siihen, mikä kullekin asiakkaalle on olennaista, pystyy auttamaan heitä parhaalla mahdollisella tavalla. Työ tuntuu merkitykselliseltä, koska sen kautta voi tarjota asiakkaille sujuvaa ja ihmisläheistä palvelua.
Onnistuneiden asiakaspalvelukokemusten lisäksi Jussia motivoi työssä jatkuva mahdollisuus oppia uutta ja kehittää omaa osaamistaan.
Vitec Hotellinxin työyhteisöstä löytyy monenlaista osaamista ja kokemusta. Jussi uskoo itse tuovansa tiimiin hyvää teknistä osaamista, pitkän asiakaspalvelukokemuksen tuomaa varmuutta sekä rauhallista ja maanläheistä työotetta. Toisaalta Jussin työpisteen äärellä kuulee myös paljon naurua ja sitaatteja kotimaisesta sketsiviihteestä.
Vitec Hotellinx on Jussin mielestä joustava ja kannustava työnantajana. Yrityksen matala hierarkia tekee kommunikoinnista helppoa rooleista ja titteleistä riippumatta: ”Esihenkilöni Janina on talon pitkäaikaisin työntekijä. Hänellä on vankka kokemus ja olen oppinut häneltä paljon”, Jussi kertoo.
”Työntekijöistä pidetään huolta, ja tarjolla on laajat edut, hyvät etätyömahdollisuudet ja uudet viihtyisät toimistotilat Turussa. Yhteisöllisyys näkyy myös säännöllisinä virkistystapahtumina aina pizzaperjantaista pakopeleihin sekä emoyhtiö Vitec Groupin yhteisiin tapahtumiin. Olen ollut todella tyytyväinen valintaani”, Jussi toteaa.
Työntekijöiden ammatillista kehittymistä tuetaan jatkuvasti. Järjestelmät kehittyvät nopeasti, ja työntekijöiden osaamista vahvistetaan niiden rinnalla. Vitec Hotellinxilla pääsee kehittämään itseään myös oman työnkuvansa ulkopuolella. Jussi on päässyt kasvattamaan osaamistaan muun muassa ohjelmistotestauksen ja uusien tiimiläisten perehdyttämisen parissa.
Vastapainoa työpäiviin tuovat kirppiskierrokset ja seutuseikkailut puolison kanssa. Jussi kuvailee itseään kotona viihtyväksi sarjakuva- ja videopelinörtiksi. Hän nauttii hyvistä illallisista, lenkkeilystä äänikirjoja kuunnellen sekä pubivisailuista ystävien kanssa olutlasin äärellä.
