Peerâ ja Vitec Hotellinx – yhteistyöllä kohti saumatonta asiakaskokemusta
Peerâ Hotels & Cottages on pohjoissuomalainen perheyritys, jonka omistajaperheen juuret ovat syvällä saamelaisessa kulttuurissa. Perheyrityksen tarina on hieno esimerkki sinnikkyydestä, periksiantamattomuudesta ja vahvasta arvopohjaisesta toiminnasta. Vitec Hotellinxillä on ollut ilo olla osa tätä tarinaa jo vuosikymmenten ajan, ja olemme ylpeitä pitkästä ja luottamuksellisesta yhteistyöstämme.
Palokarien perheyrityksen tarina ulottuu aina 1970-luvulle, ja 1990-luvulla heidän perustamansa Lappia Hotels tunnettiin Suomen suurimpana yksityisenä hotelliketjuna. Lama-aika toi mukanaan taloudellisia vaikeuksia, mutta perhe sinnitteli läpi niin taloudellisten kuin henkilökohtaisten vastoinkäymisten. Vuonna 2018 perheen nuorin tytär, Hilla-Rina Palokari, nimitettiin Oy Rova Rest Ab:n toimitusjohtajaksi. Hänen haaveenansa oli palauttaa perheyritykselle yhtenäinen ketjustrategia, joka kunnioittaisi yrityksen pitkää ja monivaiheista tarinaa. Vuonna 2021 tämä visio toteutui, kun perheyritys esitteli ylpeänä uuden ketjukonseptinsa, Peerâ Hotels & Cottages. Vuonna 2023 perheyritys teki merkittävän paluun juurilleen hankkimalla takaisin omistukseensa vuonna 1986 rakennuttamansa Hotel Kajanuksen, joka on yhdistävä linkki historiaan tämän päivän Vitec Hotellinxin kanssa.
Vuosikymmenten aikana Vitec Hotellinxin ohjelmistot ovat olleet keskeisessä roolissa Palokarien perheyrityksen majoitustoiminnan kehittämisessä ja tukemisessa. Yhteistyö alkoi jo Hotellinxin edeltäjän kanssa vuonna 1986, kun Lappia Hotels rakennutti Hotel Kajanuksen Kajaaniin. Tuolloin Kajanus oli ensimmäinen suurempi hotelli, joka otti käyttöön silloisen hotellijärjestelmän. Nyt, osana Peerâ Hotelsin ketjua, Hotelli Kajanus jatkaa tätä yhteistyötä hyödyntäen Hotellinx Cloud -järjestelmää kaikissa majoituskohteissaan.
"Silloinen järjestelmä näyttäytyi 80-luvun lopulla erittäin lupaavana mahdollisuutena. Hotelliohjelmia ei ollut tuolloin tarjolla samalla tavalla kuin nykyään. Yksi tärkeimmistä valintakriteereistäni oli tuotteen ja palvelun kotimaisuus. Vaikka minulle tarjottiin myös monia ulkomaisia järjestelmiä, halusin valita suomalaisen toimijan ja yhteyshenkilön. Hotellinxin perustaja Ilkka teki vaikutuksen sympaattisuudellaan, asiantuntemuksellaan ja selkeällä visiollaan ohjelmiston kehittämisestä”, kertoo Lappia Hotels-ketjun aikoinaan perustanut Vesa Palokari.
”Hotel Kajanukseen hankittiin sen aikakauden edistyneimmät tietokoneet, Mikro-Mikko 3TT -mallit, joiden avulla hotelliohjelmaa käytettiin ensimmäisen kerran tositoimissa. Voimme varmastikin sanoa, että olemme yksi Hotellinxin pitkäaikaisimmista ja uskollisimmista asiakkaista”, Vesa Palokari summaa yhteistyön historiaa.
Hotellinx Cloud tukee monipuolisesti hotelliketjun toimintaa
Peerâ Hotels -ketju koostuu useista majoituskohteista, joissa korostuvat laatu, paikallisuus ja yksilöllinen asiakaskokemus. Ketjun toimintaa ohjaa halu tarjota asiakkaille saumattomia ja tehokkaita palveluita kaikissa kohteissa. Tärkeä osa tätä strategiaa on ollut Hotellinx Cloud -ohjelmiston käyttöönotto kaikissa toimipisteissä.
"Hotellinx Cloud on tuonut toimintaamme selkeyttä ja joustavuutta. Helppo etähallinta ja saumattomuus toimipisteiden välillä ovat olleet meille merkittäviä etuja", kertoo Peerâ Hotelsin toimitusjohtaja Hilla-Rina Palokari.
Peerâ Hotelsin kaikissa kohteissa panostetaan sujuvaan asiakaspolkuun ja ensiluokkaiseen asiakaskokemukseen: "Tänä päivänä asiakkaat odottavat entistä enemmän nopeutta ja helppoutta niin varauksissa kuin palvelukokemuksessa, ja Hotellinx Cloud vastaa näihin vaatimuksiin tehokkaasti”, Hilla-Rina jatkaa.
Hotellinx Cloudin sovellukset, kuten POS-kassajärjestelmä ja Housekeeping-työkalut, ovat tehostaneet hotellien arkea ja parantaneet asiakaskokemusta muun muassa Hotel Kajanuksessa: "Aiemmin huonesiivoukset ja huoltotarpeet kirjattiin täällä käsin paperille ja siirrettiin myöhemmin vastaanotossa järjestelmään. Housekeeping-sovellus on helpottanut henkilökunnan työtä ja nopeuttanut tiedonkulkua, kun tiedot päivittyvät sovelluksen avulla reaaliajassa. Tämä näkyy suoraan niin toiminnan sujuvuudessa kuin asiakkaiden tyytyväisyydessä”, Hilla-Rina kertoo.
Hotel Kajanuksen vastaanottopäällikkö Timo on työskennellyt Kajanuksessa läpi sen monivaiheisen historian. Kokemusta on kertynyt niin toimialan kehityksestä kuin eri hotellijärjestelmistä. Hotellinx Cloud -järjestelmää Timo on käyttänyt nyt kahden vuoden ajan ja sujuvoittavan monia vastaanoton päivittäisiä työtehtäviä.
"Asiakkaiden sisäänkirjautuminen onnistuu nopeasti, etenkin jos varaukseen ei tarvitse tehdä suuria muutoksia. Huonelaskutus sujuu erittäin hyvin”, Timo sanoo ja kertoo järjestelmän luotettavuuden ja vakauden olevan merkittäviä etuja. Timo antaa erityistä kiitosta myös Vitec Hotellinxin asiakastuelle. "Apu on löytynyt aina, kun sitä on tarvittu, ja asiakastuki toimii erittäin hyvin", hän lisää.
"Hotellinx Cloud -ohjelmisto on selkeä ja helppokäyttöinen. Tarvittavat tiedot löytyvät nopeasti, ja vaikka käytämme järjestelmää englanniksi kansainvälisten työntekijöidemme vuoksi, asiakastuki on aina saatavilla suomeksi”, Hilla-Rina jatkaa ja tarkentaa myös kotimaisuuden olevan yksi merkittävä tekijä, kun hotellijärjestelmän toimittajaa on valittu.
Avointa kommunikointia ja yhdessä kehittämistä
Vitec Hotellinxin ja Peerâ Hotelsin yhteistyö rakentuu avoimuudelle, luottamukselle ja jatkuvalle kehitykselle. Molemmat yritykset jakavat arvot, joissa korostuvat inhimillisyys ja henkilökohtaiset kohtaamiset.
"Vitec Hotellinxissä arvostamme heidän asiakaslähtöistä asennetaan. Meille on nimetty oma yhteyshenkilö, joka tekee yhteistyöstämme sujuvaa ja mielekästä. Koemme, että olemme tärkeitä ja meistä välitetään”, kuvailee Hilla-Rina yhteistyötä.
Tänä vuonna on yhdessä kehitetty taustajärjestelmiä kuten kirjanpidon ja laskutuksen integraatioita. "Vitec Hotellinxin asiantuntijoiden kanssa on helppo keskustella ja viedä uusia ideoita eteenpäin. Koemme, että tarpeemme otetaan huomioon ja yhteistyö on aidosti vuoropuhelua”, Hilla-Rina tiivistää.
Tulevaisuuden tavoitteissa korostuvat asiakaspolun sujuvoittaminen ja modernit ratkaisut, kun Peerân kehityskohteina ovat erityisesti varausten hallinnan ja asiakasviestinnän parantaminen: ”Tavoitteemme on luoda digitaalinen palvelupolku, joka tekee asiakkaiden asioinnista modernia ja vaivatonta esimerkiksi automatisoidun sisäänkirjautumisen ja mobiilikäyttöisten palveluiden avulla”, kiteyttää Hilla-Rina.
Tutustu palveluihimme ja kysy lisää
Hotellinx Cloud -ohjelmisto
Ota yhteyttä asiantuntijaan